Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Probleme zurückzugeben oder umzutauschen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
Das Produkt weist optische Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabwicklungen auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
Grundlose Rückgabe (Widerruf ohne Angabe von Gründen).
Rückgabeverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@houscalm.com oder telefonisch unter +1 (516) 458-6180, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung bei uns.
Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Zustand des Artikels der von Ihnen geschilderten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.
Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@houscalm.com oder telefonisch unter +1 (516) 458-6180, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos an.
Wir werden Ihren Antrag sofort bearbeiten. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7–10 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie beim Kauf verwendet haben.
Dauer: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Artikeln tragen wir die Versandkosten.
Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem grundlosen Umtausch tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Zusätzliche Bestimmungen
Zustand der Ware: Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und, sofern möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Verschlechterung der Ware durch unsachgemäßen Gebrauch behalten wir uns vor, einen Teilbetrag einzubehalten.
Transportschäden: Sollte die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns umgehend.
Datenschutz (DSGVO): Alle im Rahmen der Rückgabe erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage gemäß der Datenschutz-Grundverordnung verwendet und nicht ohne Ihre Einwilligung an unbefugte Dritte weitergegeben.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden oder durch normale Abnutzung entstehen. Die Nutzung der Möbel sollte gemäß ihrem vorgesehenen Verwendungszweck erfolgen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktinformationen:
Adresse: 25 HICKORY ST, MUNFORD, AL 36268-5103, US
Telefon: +1 (516) 458-6180
E-Mail: solutions@houscalm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
.png?w=1053&h=531)